Послепродажное обслуживание

CEEC TRUCKS, один из ведущих производителей грузовых автомобилей специального назначения в Китае, чья философия всегда остается «Для вашего успеха». Мы обязуемся и обслуживаем развитие промышленности и защиту окружающей среды. Также авторизованы грузовики Isuzu, мусоровозы, подметальные машины, автоцистерны, автокраны, грузовые автомобили, полуприцепы, грузовики Beiben, грузовики Howo, поставщик и экспортер для обслуживания. для проекта ООН в странах Азии и Африки.

Послепродажное обслуживание — это поддержка и ресурсы, которые компания предоставляет клиентам после того, как они приобрели продукт или услугу. Цель послепродажного обслуживания — сделать клиентов счастливыми и заинтересованными в бренде. Ниже приведены некоторые примеры послепродажного обслуживания:
1. Техническая поддержка: Предоставление рекомендаций по использованию специальных грузовиков
2. Обслуживание: Предоставление услуг по техническому обслуживанию или обновлению
3. Проблемы с продуктом: Решение проблем или дефектов, связанных с продуктом
4. Поддержка клиентов: ответы на вопросы клиентов и предоставление надежных вариантов поддержки клиентов
5. Внедрение: Обеспечение поддержки по настройке или адаптации
6. Персонализированные благодарственные письма: отправка клиентам персонализированных благодарственных писем
7. Программы лояльности клиентов: Поддержание контактов с помощью программ лояльности клиентов
8. Обратная связь: Проверка клиентов и получение отзывов о грузовиках
9. Практическое руководство: Обеспечение высокого качества руководства и использования автомобилей CEEC TRUCKS
Послепродажное обслуживание может предоставляться розничным продавцом, производителем, службой поддержки клиентов, чат-ботом или поставщиком услуг обучения. Его можно расширить онлайн, посредством рассылок по электронной почте или личных посещений.
Эффективное послепродажное обслуживание может повысить лояльность клиентов, способствовать повторным сделкам и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Рыночная ориентация

Как международный производитель грузовых автомобилей специального назначения, CEEC TRUCKS предлагает грузовые автомобили различных типов для удовлетворения требований клиентов. Надежное обслуживание и Послепродажное обслуживание автомобилей специального назначения — это комплекс услуг и поддержки, предоставляемых всем грузовым автомобилям стран CEEC после продажи автомобиля. Данные услуги призваны обеспечить нормальную работу автомобиля, продлить срок службы автомобиля, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Наш отдел эксплуатации и отдел маркетинга тщательно собирают информацию о потребностях клиентов, учитывая разнообразие операционных потребностей наших клиентов, а затем обеспечивают предоставление индивидуальной поддержки. Наши специалисты работают на месте круглосуточно и без выходных, тщательно разработанные с учетом конкретных требований, продиктованных размером автопарка, моделями транспортных средств и различными сценариями использования каждого клиента, гарантируя немедленную и эффективную помощь.

НИОКР 100% удовлетворенность клиентов

Мы, CEEC TRUCKS, продолжаем отслеживать ключевые проблемы в сложных областях перспективных и фундаментальных исследований и разработок, ежегодно создавая более 80 новых технологий и подавая в общей сложности более 500 патентных заявок. Ставя клиентов на первое место, наша команда исследований и разработок остро реагирует на изменения в потребностях клиентов и создала быстро реагирующую инновационную цепочку эффективного сотрудничества, включающую связи в области исследований и разработок, производства, логистики, продаж и обслуживания. Опираясь на три ведущих направления исследований и разработок: экологичность, интеллектуальность и надежность, мы предоставляем клиентам высококачественные грузовые автомобили, прошедшие многоуровневое тестирование и строгие проверки. Уделяя особое внимание безопасности, надежности и экологичным технологиям, компания CEEC TRUCKS всегда играла очень активную роль в международной стандартизации. Кроме того, международные стандарты ISO9001 и ISO14001 предлагают клиентам отличную гарантию. Инспекция BV, SGS, Baltic Control сделала грузовики более надежными в эксплуатации.

Система контроля качества высшего уровня

Чтобы обеспечить грузовики самого высокого качества, мы, CEEC TRUCKS, знаем, что необходимо начинать с нескольких звеньев, таких как проектирование, производство и послепродажное обслуживание, чтобы гарантировать, что каждое звено соответствует высоким стандартам. Выбирать высококачественное сырье, чтобы гарантировать, что используемое сырье, такое как сталь, пластик и резина, соответствует стандартам качества. Строго проверяйте и проверяйте сырье, чтобы избежать использования дефектной продукции. Высококачественное производство. используются для передовых производственных процессов и оборудования, таких как автоматизированная сварка и лазерная резка. Строго контролировать производственный процесс, чтобы гарантировать, что каждый этап соответствует технологическим требованиям. Строгий контроль качества для всех специальных грузовиков, которые выполняют комплексное качество проверка готовой продукции, включая тестирование производительности, тестирование безопасности и т. д. Создайте специальный контроль качества для проведения выборочных проверок и повторных проверок ключевых компонентов и агрегатов.

Предварительно назначенные детали и локальные решения

В ожидании уникальных требований, предъявляемых различными рынками и предпочтениями клиентов. CEEC TRUCKS занимается активным анализом рынка и оценкой потребностей клиентов. Это позволяет нам использовать инновационные методы предварительного складирования запасных частей, значительно сокращая время поставки запчастей и гарантируя, что наши клиенты получат необходимые им компоненты с оптимальной эффективностью. В штаб-квартире CEEC находится динамичный отряд экстренной службы, готовый к быстрому развертыванию. Эта команда готова предложить решения любых возникающих требований клиента. Наши клиенты пользуются полной поддержкой нашей обширной глобальной сервисной сети и передовых систем телематического управления. Наши индивидуальные программы обучения и инициативы по плановому техническому обслуживанию призваны повысить эффективность работы каждого грузовика, работающего 7 дней + 24 часа, чтобы гарантировать клиенту хорошее удовольствие.

Послепродажное обслуживание CEEC TRUCKS, также известное как послепродажная поддержка, включает в себя любые услуги, предоставляемые клиенту после того, как он совершил у нас покупку. Качество за рубежом CEEC TRUCKS предлагает эффективное и своевременное обслуживание грузовиков для своих пользователей через зарубежные сервисные сети и зарубежных инженеров по техническому обслуживанию, а также проводит обучение использованию и техническому обслуживанию грузовиков для своих местных пользователей. Предложение послепродажного обслуживания может повысить лояльность клиентов, особенно если клиент считает, что полученная поддержка была для него полезной. Другая цель послепродажного обслуживания — помочь клиентам получить как можно больше пользы и пользы от покупки. Мы, CEEC, продающие специальные грузовики различных типов, можем разослать Руководство по эксплуатации и Руководство по запасным частям клиентам, которые недавно приобрели грузовик, чтобы они могли научиться использовать его более эффективно. Компания по продаже бытовой техники может предлагать своим клиентам информацию о гарантии, чтобы помочь им защитить свои покупки.

Персонал, работающий в зарубежных сервисных сетях CEEC TRUCKS, независимо от экстремальной жары и холода, а также военных действий и т. д., настаивает на принципе предоставления своевременного и эффективного технического обслуживания для зарубежных пользователей, чтобы создать для них наибольшую ценность. Независимо от того, покупаете ли вы 1 грузовик или 101, обучение водителей и механиков является главным приоритетом.

1.Карта обслуживания CEEC TRUCKS за рубежом

Компания CEEC TRUCKS занимает территорию площадью 300 000 квадратных метров с общей стоимостью активов 40 миллионов долларов США. У нас работает более 1000 сотрудников, среди которых более 200 технических специалистов со средними и профессиональными званиями. Мы также нанимаем технических специалистов из Германии, Италии и Франции для оказания нам технической поддержки. С момента создания компании мы продолжаем самостоятельно разрабатывать санитарно-гигиеническое оборудование. В 1990-х годах мы успешно разработали полностью гидравлическую подметально-уборочную машину, которая не отставала от провинциального центра технологических исследований и разработок. Внедряемая нами передовая система управления ресурсами предприятия (ERP) помогает обеспечить комплексность, непрерывность, систематичность, полноту и точность управления нашей компанией.

2.Политика обслуживания и гарантии продукции CEEC TRUCKS

С момента выхода на международный рынок CEEC TRUCKS стремится создать отличную и достаточную международную маркетинговую команду, ориентированную на обслуживание, в соответствии с международной стратегической планировкой CEEC, а также придерживается концепции локализованного развития и придерживается производственного бизнеса, ориентированного на обслуживание. модель. Придерживайтесь надежного и безупречного обслуживания на протяжении всего жизненного цикла продукции перед продажей, продажей и послепродажным обслуживанием и отправляйтесь на международный путь с характеристиками CEEC TRUCKS.

3. Гарантийное обслуживание за рубежом

Ориентированное на клиента мышление, стремление к развитию глобальной сервисной сети, чтобы CEEC TRUCKS стал лучшим китайским производителем грузовых автомобилей специального назначения. Компания может предложить такие бренды, как ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC и т. д., а также различные виды запасных частей, предлагаемые CEEC TRUCKS для сервисной гарантийной поддержки за рубежом.

4. Гарантийная политика для специальных грузовиков

Клиент строго соблюдает требования соответствующих инструкций по использованию продукта для правильного использования и технического обслуживания, а также при условии обязательного технического обслуживания и регулярного технического обслуживания в соответствии с «Правилами технического обслуживания новых транспортных средств для продуктов CEEC TRUCKS» в течение гарантийного срока на продукт. период, продукты проектируются, производятся, и все виды неисправностей или повреждений деталей, вызванные проблемами качества, такими как сборка и материалы (функция потери использования), после подтверждения инженерным отделом CEEC, непосредственно обеспечивают гарантийное обслуживание, чтобы обеспечить нормальное использование транспортного средства.

Принципы осуществления гарантийного обслуживания автомобилей

â Отказ или повреждение деталей, в основном для проверки и ремонта

â¡Если стоимость ремонта или ремонта явно высока или срок ремонта не соответствует требованиям обслуживания, детали или узел могут быть заменены при необходимости;

â¢Если условия замены деталей или сборки не соблюдены, пользователь обязан заменить детали или узлы и оплатить соответствующие сборы.

Служба сертификации

Являясь ведущим производителем мусоровозов и грузовиков для перевозки мусора, компания CEEC TRUCKS уже почти 20 лет известна своими специальными грузовиками высшего качества и может предоставить множество видов сертификатов качества: COC ( Сертификат соответствия), ФОРМА Е, Сертификация FERI; Сертификация ECTN; Сертификация CE; Сертификация ISO9001-2008; Сертификация TÜV; Сертификация BV (Бюро Веритас); Сертификация SGS и т. д.

Качественное обслуживание

Бренд со стабильным уровнем качества важен для наших клиентов. поэтому все продукты CEEC TRUCKS проходят контроль качества, начиная с материала и шасси, вплоть до производства всего грузовика, после чего он покидает Китай. Мы уделяем большое внимание допускам компонентов и отгрузке рабочих. На следующей диаграмме показана кривая качества наших грузовиков:

Обслуживание шасси

Не существует единой машины, идеально подходящей для любого применения, даже самой универсальной. Мы понимаем, что когда вы запускаете проект, вам понадобится более одной категории грузовиков, чтобы идеально завершить проект. Независимо от того, работаете ли вы с грузовиком самостоятельно или с проданными зубчатыми колесами, CEEC TRUCKS предлагает специальный пакет услуг для тех, кто нуждается в различных грузовых автомобилях. Независимо от того, занимаетесь ли вы дорожным строительством, домостроением или охраной окружающей среды. Мы стремимся дать вам лучшее предложение и предоставить вам лучшие специальные грузовики. Также мы сделаем ваши проекты более прибыльными. Благодаря нашему большому выбору грузовых автомобилей мы готовы работать на вашей следующей рабочей площадке.

Партнеры по сотрудничеству CEEC TRUCKS:

Когда производство грузовиков завершится, клиенты могут посетить CEEC TRUCKSфабрика. Не только для проверки грузовиков, но и для обучения. Обучение персонала включает обучение клиентов использованию и обслуживанию грузовика, а также устранению некоторых распространенных неисправностей.

Наши услуги по обучению не только по областям инноваций и специального применения, но и по базовым областям. Следующая процедура шоу-тренинга:

â Сердечно приветствуем вас посетить нашу фабрику;

â Перед проверкой подготовьте инструкцию на английском языке;

â Инженеры, управляющие грузовиком и демонстрирующие вам;

â Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь задавать их нашим инженерам и квалифицированным работникам;

â Вы можете управлять грузовиком самостоятельно под руководством наших инженеров и квалифицированных рабочих;

â Преподавание, обучение и практика, пока вы полностью не научитесь пользоваться грузовиками Beiben;

â Поздравляем, вы опытный оператор!

Служба доставки

CEEC ГРУЗОВИКИ рассматривает Службу доставки как один из наиболее важных сегментов в нашей цепочке услуг. От завершения обработки специальных грузовиков на заводе и тщательного тестирования инженерами CEEC до доставки грузовика нашему клиенту. В течение этого периода мы будем предоставлять услуги доставки, чтобы не только удовлетворить, но и превзойти число наших клиентов.

Как компания с более чем двадцатилетним опытом, CEEC TRUCKS в первую очередь рассматривает клиентов и предоставляет услуги по доставке для клиентов Тягачи Beiben, самосвалы Beiben, бензовозы Isuzu, мусоровозы в основном имеют следующие три аспекта: Все грузовики натирается воском; Все детали упакованы; Все детали фотографируются.

Экспортное и послепродажное обслуживание

CEECTRUCKS несет ответственность за каждый произведенный нами грузовик:

Запрос: Каждый запрос получит полную поддержку от CEEC TRUCKS.

Дизайн: Инженеры CEEC проанализируют требования клиентов и предложат лучший дизайн грузовика, а также позаботятся о том, чтобы грузовик на 100% соответствовал потребностям клиентов.

Производство: Используйте современное оборудование и наиболее подходящие материалы, чтобы производить лучшие грузовики для клиентов.

Доставка: Перед отправкой все тщательно натирается воском.

Послепродажное обслуживание: гарантийный срок 12 месяцев и техническая поддержка эксплуатации.